河钢石钢换岗培训客服专员服务销售工作记事

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河钢石钢换岗培训客服专员服务销售工作记事

作者:澳门葡京 发布时间:2019-11-11 13:21

  长城网讯(通讯员 赵海燕)落实集团将优势资源向市场和客户倾斜的要求,按照《河钢石钢领导干部换岗培训管理办法》,7月20日,河钢石钢集中安排9名干部到客服中心进行换岗培训,进一步为销售增强支撑,为客户提供增值服务。9名换岗干部十分珍惜这次“零”距离对接市场、对接客户的机会,在新岗位快速进入角色,将自身专业优势与客户服务工作相结合,助力公司“稳质量、调结构、提价格”工作再上台阶。

  在该批干部换岗培训三个月即将期满的时候,10月19日,记者来到客服中心,近距离感受他们“以客户为中心”的意识和行动,分享他们服务销售的付出与收获。

  曾凡云:“抢”市场、保“三准”

  “客服中心是公司贴近客户、服务客户的一个关键环节,来到客服中心,让我感受最深的是‘以客户为中心’的意识、全力支持销售的意识,这让我受益匪浅。” 河钢石钢客服中心订单交付保障部客服专员曾凡云由衷地说。曾凡云来自生产管理部,他此前的工作就与客服中心密不可分,来到客服中心后,他坦言“以客户为中心”的意识更加强烈。为全力支持销售,曾凡云在做好订单保障流程工作,确保9月份订单“三准”交付率达99.08%的同时,他还和其他客服专员一样,将很大的精力投入到市场开发和A区增量上。

  在9月份按照计划对市场和客户进行走访的同时,曾凡云主动拜访了三家潜在客户,这三家公司都是专业的特钢销售公司,此前,他们采购的轴承钢、易切削非调质钢、高压管坯钢等高端钢材,大多来自国内一流特钢企业。曾凡云发现这三家公司采购的产品与河钢石钢的系列产品十分吻合,于是通过多方努力与客户建立了沟通关系,并通过电话、微信等方式持续加大沟通力度,向其推荐河钢石钢的特钢精品,就产品质量及客户服务等方面做出承诺。

  精诚所至,金石为开。客户被曾凡云的执着与专业打动,表示他们的采购意向可以向河钢石钢倾斜,同时还传递了一个信息,其中一家公司目前正在与一家日本客户开展深层次合作,如果有可能,他们还将向日本客户推荐河钢石钢产品。曾凡云认为,这是河钢石钢进一步拓展高端特钢市场的一个好机会,他立即将信息通报公司销售部门,并制定出10月份实现接单的详细计划,这份计划涉及42CrMo等多个钢种,经济效益十分可观。

  10月份对于曾凡云来说,是忙碌的一个月,这份忙碌就来自于他主动“请”来的那三家公司,目前,三家公司与河钢石钢的产品切换正在紧锣密鼓地推进。

  习立阳:“盯”交付、锁“闭环”

  “供上海某客户的35吨正火探伤材要求10月15日交货,检验结果定尺不合,客户抱怨。客服中心、销售中心于10月14日进行了‘炮火呼叫’,技术中心品质部于10月15日召开现场专题会定出补救方案……”这是10月19日河钢石钢早调会上的原音重现,像这样不遮不掩、直截了当的订单预警,于客服中心已是一种工作常态,客服中心订单交付保障部客服专员习立阳就是呼叫“炮火”的收集者。

  习立阳来自炼铁厂,多年产线工作实践经验遇到市场“炮火呼叫”就产生了“1+1>2”的效果。习立阳和其他客服专员一同完善了订单预警及“炮火呼叫”管理办法,进行订单“双线”跟踪,规范客服中心周点评、月总结制度,在早调会上随时通报典型订单,并实时跟踪典型订单的生产和检验过程。

  为使订单管理形成“闭环”,订单交付保障部对不同订单采取不同的跟踪管理方法:对正常订单,与生产管理部一起明确订单交付期限,确保“三准”交付;对因各种原因无法按期交付的订单,首先向销售人员通报情况,说明原因,再与生产管理部一起研究具体明确的交货期,并全程紧“盯”;对未能在承诺期限交付的订单,则召开专题分析会,落实责任,纳入考核,制定措施,进行跟踪。

  9月份,供黑龙江一家客户的产品,调质后检验发现其抗拉强度与表面硬度不能同时满足客户要求,公司要求技术中心开发部制定相应的调质方案。作为这项工作的监督者,习立阳不仅一“盯”到底,在确保产品按期保质保量交付客户,还“泊”来安全管理“三不放过”原则,组织相关人员进行了专题分析,查明原因,落实责任,制定措施,做到“举一反三”。